很多事，你深信了，往往就能“遇见”！
在中国的巨无霸行业，一家龙头企业做大做强过程中，往往伴随着无数的“光环”和“争议”——这，既考验掌舵人面对争议的战略定力，又考验光环照耀后的谦卑心。
一直以来，老潘对依靠“高浓、正向”价值观驱动的企业有好感！
贝壳，或许是这样的企业。
让别人长大，才能让自己长大
战略上要做“难且正确的事”
与其预言一个时代，不如创造一个时代
用微信“革命”QQ，用贝壳“革命”链家
行业恶性竞争时，贝壳却强调对消费者好、对同行好，合作大于竞争
贝壳今天做的事，很多都是为了5年之后!
……
贝壳的“金句”不少，但这些都是优秀企业升级与转型伴生的“副产物”！
4月底，老潘第一次参加贝壳的全国活动，是他1周年的盛会！也是贝壳2019年新居住战略发布会。
老实说，房企战略发布会老潘1年参加上100场，但贝壳的发布会——言必称新居住行业的高度，对消费者好、对同行好、合作大于竞争、让服务者价值崛起、筹办经纪大学、让服务者有尊严、让服务者职业化、行业竞优逻辑、希望新居住行业因为贝壳的存在而更加美好、希望平台的力量让行业快速进化、用数字化手段重塑居住产业互联网……
一系列演讲中闪烁的“词汇”，情怀满满，也干货满满。
的确
价值让企业得以生存
价值观让企业走得更远！
事实上，都说我们高估1年的变化，但低估3年的变化，但事实上，对贝壳而言，我们似乎低估了它1年的变化。
贝壳成立仅1年，成绩单却非常“亮眼”！
首先，从线下来看，贝壳1年就覆盖全国97城，入驻新经纪品牌超160个，连接超过2.1万家经纪门店，服务经纪人超20万，推动经纪行业初步形成了以真房源、合作网络为基石的“正循环”。
其次，在线上，楼盘字典链家10多年耕耘实现1亿套覆盖，但刚过去的7个月，贝壳竟然突破1.87亿套，一个可怕的统计是，中国目前75%的房子在贝壳楼盘字典都有数字记录；同样还有科技赋能贝壳，贝壳目前形成超118万套的VR数据重构和建模，这是全世界最大的VR楼盘数据库，未来这个数据还要飙升到1000万套。
其三，在流量为王的时代，贝壳每天线上商机和流量相比去年翻了10倍，用户浏览和交互相对一年前有10倍增长。
短短1年，贝壳以“现象级的速度”，正在加速重塑中国房地产经纪行业，重塑中国居住服务。面向未来，贝壳CEO彭永东更是豪情满怀：“希望贝壳2021年连接100万服务者，也希望贝壳成为中国房产领域里第一个月活过亿的线上平台。”
数据说话：贝壳一周年的成绩单很亮眼
成绩，是超预期的，更让老潘惊叹的是——贝壳短短1年超预期成绩单背后所折射的贝壳战略谋定而后动一流执行力。
正如投资链家、贝壳的知名投资人包凡说：“每个企业转型都会碰到巨大挑战，链家到贝壳的转型同样如此，但因为贝壳有极强的行业使命感，所以，几十万人竟然在这么短时间内基本完成公司战略转型，可见，贝壳执行力超前。”
在行业巨无霸、模式辈出、恶性竞争、鱼龙混杂、集中度分散的房地产经纪行业，今天老潘重点分享的不是贝壳的成绩单，也不是贝壳的价值观，而是贝壳对中国房地产经纪、房地产服务的未来洞见，我想这对行业发展更有意义。
贝壳10个预见，权当贝壳的10个相信！
预见1：“服务者价值”在中国房地产经纪行业将全面崛起
首先，从天时来讲，中国过去20年完成城市人口从1亿到如今8亿多的扩充，完成第一波城市化和基本解决居住问题；同时，户均房屋已超过1.1套，人均居住面积37平米，从国际上来看，1.1套已经是相对平衡的状态，同时，目前中国住宅不动产资产规模超过250万亿，未来9亿，10亿城市人口资产如何高效去流通？资产如何管理、升值、运营？
这些都需要也呼唤更专业、更价值的服务。基于此，未来整个不动产产业将从制造业向服务业的方向快速转换。
其二，从房地产经纪本身服务而言，未来不是服务者崛起，而是更强调服务者价值崛起！
首先，房地产经纪行业，一直都有服务者，但服务价值未必被认可，或者服务价值的满意度并不高。其次，未来服务核心是服务品质，服务价值，而服务品质核心围绕2个方向。
第一是强调信息价值，消灭信息不对称，更多数据透明，真信息、有价值的信息将是好服务的重要价值；
第二，是强调服务者价值，未来服务者个人品牌、个人信用、个人口碑会成为服务选择的重要参考；未来随着增量向存量转换，信息价值向服务价值转移，未来在服务价值里面，“服务者”作为主角，将创造更核心的价值。
其三、服务价值崛起，核心来源消费者的需求升级。未来城市不动产高价格时代，消费者更加理性、甚至挑剔，对房地产服务标准要求越来越高，这就会倒逼服务价值的提升。其次，除了标准更高，服务类别也开始延伸扩展，比如新房、二手房、租房、装修、搬家、商业地产的延伸；除了服务范围、服务标准之外，对服务的“体验要求”也更高，基于对智能化、数字化、VR技术等高科技要求也希望有所改善。
彭永东表示，判断服务者价值崛起时代是否到来，核心就看3点。
其一，宏观上看，目前全中国有20+个城市完全进入存量地产时代；
其二，微观来看，越来越多消费者通过线上、线下找信息和找服务，越来越关注服务者的口碑和品质。
其三，很多服务者的客户，越来越多来自于老客户推荐。
预见2：服务者“改头换面”走向专业化、职业化
过去传统的经纪人，往往被冠以“低素质，欺骗、为成交不择手段、高离职率”的负面评价，很少以职业服务者、专业服务者、有操守的服务者形象出现。但未来这一局面，贝壳相信会加速度改观。
未来，重新定义服务者，伴随中国居住服务者的成长体系构建和被“正能量”激励，未来服务者职业化、专业化将迎来新的篇章。同时，除了帮助服务者成长，帮助服务者在创造价值的同时，以“合伙人”为典型的分享制度也开始强调分享服务者价值……如此种种机制、体系、生态的持续改变，未来地产经纪服务者形象将逐步“改头换面”。
左晖强调，贝壳成长1年中，对自己激励最大的是发现越来越多行业服务者。不管是品牌商、店东、店长和经纪人，他们精神“面貌”开始不一样，他们的“眼神”不一样了。
第一，因为贝壳模式，他们对未来充满了希望；
第二，当他有了相对稳定的收入，且建立未来长期的职业生涯规划，他面对消费者的状态开始变得从容、热情和善意。
第三，服务者职业化后，特别是“收入成长、认同感”等方面被激励后，经纪服务者开始在行业“长期留存”。
这样就反过来为消费者提供更好、更长久的好服务，而消费者也会投之以桃，这就是形成了一个正循环。
其次，从宏观层面，中国服务行业差距很大，新居住服务差距更大，核心是什么？这个行业服务好核心是、关键是“服务者本身状态”要被激发。
所谓服务业，如果服务者本身内心就浮躁、急躁、急功近利，那么，他很难让这个行业的服务体验变好。其二，服务者如果不想服务好你，往往不是能力问题，而是意愿问题，意愿怎么提升？核心是对服务者做到“有效激励”。
事实上，在贝壳1年里，贝壳一直强调服务者，强调经纪人、店长、店东、品牌主。
作为贝壳CEO的彭永东举了个例子，首先作为CEO，彭永东有25%的宝贵时间是在跟团队沟通，给团队安慰、打气、时刻激励他们。
比如贝壳刚成立时，大家头几个月都很开心、兴奋，但城市总去说服其他品牌商家加盟时，他们在陌生商家门口晃来晃去，不敢进去，也不知道第一句话说什么，最后说出一句“你加入贝壳平台吧”，而店长反过来问，你到底要干嘛？都把贝壳“销售员”弄得一愣。
这些贝壳平台首批销售员往往是昔日的城市总，今日的平台“推销员”，每个月回来述职都需要互相安慰鼓励，因为没成绩，且受气了，心态的变化，初期的艰难，都需要管理者去激励。
未来地产经纪服务者
基于安全感基础上、
基于基本职业生涯的规划，
基于基本职业技能的提升，
同时基于社会公众认可的职业操守
进而就会产生被消费者、被媒介、被整个社会认可的服务者价值，才会促使服务者走向专业化、职业化。
预见3：“数字化”服务时代必将到来
今天中国已经进入“数字时代、大数据时代，移动互联网时代”，尤其在传统行业，消费行业更是如此，他们许多都在依靠互联网平台，持续构建企业经营与管理的数字化平台。专业的说，这个时代，的确正在从IT时代进入DT（数据）时代。
“住”这个巨无霸行业也会迎来数字大时代。
但之前互联网背景的公司改造“住”行业，屡屡效果不佳，而具有产业背景的公司类似贝壳利用“数据、互联网、高科技”来改造“住”行业，往往更可能落地、更可行。
今天链家、贝壳成长如此迅速，核心离不开产业背景的数字化、大数据化，也离不开中国移动互联网大数据正“由表及里”、且从消费端向产业端渗透；也离不开贝壳基于消费者体验和产业效率提升为目标的数字化改造。
回归行业，回归交易，大数据正从全产业运营效率、交易效率、沟通效率、流程效率等进行全面优化。数据的基础、统一、获取、数据的分析、决策和共享开始发挥巨大的商业价值。
其次，科技也在为数字化时代赋能，在数字化建设方面，从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化， 5G物联网、VR看房、人工智能等数据与场景智能化逐渐成为新趋势。未来房地产经纪将从过去静态数据到动态数据，从平面文字图片向立体空间视频数据、VR数据，同时在以上基础上实现数据智能化到服务智能化的最终升华。
未来中国在租赁、二手房和新房里面，超过2.5亿套房将被数字化，这件事情在未来三年时间里就会发生。
预见4：地产经纪行业的“地基工程”将提速
一个行业如果快速发展，产业基础设施建设是关键之关键！
这就好比交通出行，光有汽车跑得快还不行，还得有配套的高速公路，否则跑车在国道也无计可施。那么，房地产经纪行业的“高速公路”在哪里？
比如基于房产的基础数据的楼盘字典的数字化工程，贝壳对楼盘字典这个房地产经纪交易最基础、最源头的数据进行长期的“耕耘”，这是一切数字化服务时代的前提，这也是中国住宅大数据应用的基础。从链家到贝壳，用了10几年时间辛辛苦苦数了1.87亿套，基本让中国目前75%的房子在贝壳楼盘字典都有数字记录，这是了不起的“地基”工程！比如基于互联网、物联网的巨量的计算能力，云计算、这些都是“地基”。
除了基础数据，科技支撑，围绕房地产经纪配套的基础制度设计，基础规范设计未来也势必提速。
左晖举了一个48小时反悔的人性化机制建设，即客户交了定金买了房子之后，到底能不能反悔？是不是可以设计48小时反悔机制？事实上这在美国已经推行，但在中国却还未关注；
同时，左晖反问，为什么所有的新房真实数据不能在互联网上呈现？为什么租房的用户不能凭信用等级来免押金保证金？为什么经纪人不能一辈子从事这个职业？……这些在未来都是可以改变的。
同时，行业的“地基”工程还有“培训”，还有行业大学，比如打造面对店长和店东的基础设施。也就是在最近，贝壳在上海昆山筹建“贝壳花桥大学”，由CEO彭永东担任校长，提供线上线下多样化培训和组织引导行业学术交流的店东学校，学校以沉淀、创造和传递经营理念与管理方法，培养推动行业正循环的中坚人才；
很多产业基础设施，老实说，都是短期看不到效果的，都是费力不讨好、甚至都是很枯燥的……但贝壳在经营理念始终坚持“长远眼光”，正如贝壳的价值观，贝壳今天做的很多事，是为了5年之后。
预见5：经纪行业的“大平台”时代来临
行业分散度高，这个行业的未来，不需要的是恶性竞争，单打独斗，更需要的是把蛋糕共同做大，把交易效率提升，把消费者体验提升，这才是正循环，在这样一种行业进化路上，类似贝壳“大平台模式”就能发生聚合和加速效应。
首先，对行业进化而言，如果说链家过去是自循环的，是一己之力；那么如今贝壳全行业开放，就是上演的“平台+居住服务品牌共生共赢”的打法；
事实上，垂直行业龙头企业率先平台化、生态化，也是当下全球趋势。昨天，链家到贝壳的平台升级，本身就是通过做平台，把核心能力和竞争优势向全行业开放，聚合更多“同路人”，以点带面，最终推动行业升级进步，形成全行业大合力。
其次，平台的价值在于交互、在于价值、在于信任、在于撮合，贝壳通过从线上、线下的闭环构建、通过众多服务者协作到品质标准化、最终平台用标准、规则、数据、奖惩串联起所有交易，最终加速促进这个行业效率提升、促进生态繁荣。
通过搭建行业基础设施，加强平台规则设计，为用户提供多样性产品和确定性服务，事实上，贝壳平台流量越高，人气越旺，越能吸引更多买卖双方的“供给”与“需求”聚合在平台上，从而此形成海量选择、高效撮合，精准沟通和快速成交，最终提升整个行业的交易效率和交易体验。
其三，未来经纪行业：不是1+N，即没有店东、没有品牌商家，而仅仅是1个平台+N多经纪人的组合，这种“去中间化”的模式在彭永东看来，不太可能。
理由很简单，今天在中国，有人就有江湖，就有分歧、就需要管理，管理是非常有价值的，贝壳不会低估管理本身的价值。即只要有门店，就一定要有店东，就一定要“牌子”，不可能一条大街就一个品牌。
所以，未来很长一段时间，经纪行业将是“平台+品牌商家+店东+经纪人”的四层结构。
值得一提的是平台垄断问题？
对此，彭永东回答地产总裁内参，与其评价一个平台是否垄断，还不如去看或是重点关注“消费者”到底有没有选择权？
在贝壳平台上，对消费者来说，核心就是选哪家品牌、哪个经纪人给他提供服务，比如说他选择用链家也可以、德佑也可以、21世纪也可以，这个自由权在消费者。
对于贝壳平台来说，则是提供资源、机会去帮助服务者去更好服务他的客户，相对应的，消费者也有自己的选择权，一切都是自由的。
预见6：合作大于竞争、品牌协作将成行业主流趋势
恶性的竞争，低水平的竞争、佣金价格战不会让这个巨无霸行业变得更好！
唯有依靠超级平台多品牌协作、“竞合”、“竞优机制”、强调服务价值竞争、提升消费者体验导向的机制才能让一个行业变得螺旋式上升！
左晖强调：“协作本身不仅仅是品牌，包括服务者之间也会发生很多协作本身的变化。我从业这么长时间，一直觉得在整个交易服务领域中，经纪人和经纪人之间、经纪人和消费者之间的关系一直是处在很不理想的状况下。从见第一面开始大家就是很紧张的关系，消费者也很紧张，不知道你给他提供的信息是不是真实的，或者只是想促成这笔交易来骗他。经纪人也很紧张，经纪人的群体是非常没有安全感的群体，基本的职业保护是完全不够的。
反过来，如果大家以同样的规则下，同样的标准基础设施情况下，建立一个非常好的协作，整个行业效率和交易体验都会得到很好的提升。过去难以实现，但在平台下，是有机会的。协作是能够提升整个行业的效率和提升整个行业给消费者服务的体验。”
其次，要用机制去促进合作。以贝壳平台的ACN网络合作机制而言，未来都是经纪人之间的协同合力作战，这样成交效率更高。比如贝壳ACN网络，大家把房源都放上来，如果你不放，因为很多业主的房源大多都是多家委托，你把房子放上平台，大家都可以帮你卖，这样卖的概率更高，所以他也是有意愿放上来的，否则你不放别人就放了，而且你不放，就意味着是一个人跟N多人PK，所以这是一个机制倒逼的逻辑。
这个逻辑并不复杂，贝壳在许多城市推行，这个逻辑是通的，是可以鼓励和倒逼经纪人加强合作，大幅提升成交效率的。
预见7：竞优法则，驱动行业良币驱逐劣币
未来行业生态会形成、也必须形成良币驱逐劣币的生态，即竞优法则在这个经纪江湖彰显。
比如未来平台经济时代，平台+品牌商家+店东+经纪人的四层结构会保持很长一段时间，不会出现平台+N个经纪人的结构，未来品牌商家一定会存在，但这个角色不一定是你存在，因为每个品牌商家都要提供价值，要给经纪人赋能，否则你这个品牌商家就没有存在的价值。
彭永东坚信，未来服务者价值会越来越彰显，如果你是品牌主，如果你提供不了价值，就会被淘汰。今天彭永东所接触的大多品牌主正在“正向思考”，即在这种优胜劣汰格局下他该如何做得很别人不一样，比如有些品牌主面向经纪人做了很多活动，比如软性的文化、评选、评价，提升了大家凝聚力，同时甚至以品牌为单位推出消费者承诺……这就是竞优的生态，竞优让好的品牌主发展的越来越好、差的则被淘汰。
未来，贝壳会培育更多竞优的生态，真房源其实一直就是，即真房源对消费者是好的，但对服务者是倒逼，是竞优，是倒逼服务者依靠专业能力去成长，最终消费者一定会感受到经纪人能力成长的变化。
比如装修的工长，为了对用户好，说这个砖贴得好不好，就把手往“十字缝”里摸一下看平不平整？如果你敢主动向消费者说这个话，消费者体验一定好，这种对用户好，实际也反过来倒逼自己成长，倒逼自己做好，这样就会被激励，越做越好。
预见8：合伙制流行：店长店东化，店东投资人化
房地产开发商都在推行跟投制度，实现有限合作，让经理人变股东，利益绑定，加油奋斗，那么在房地产经纪领域，未来也会有类似的合伙人举措。
房地产经纪行业未来有一个核心的方向，就是门店及门店的经营者成为行业发展的核心。
门店经营者的店东化，大品牌之下的合伙人化是个方向。
同时，今天的品牌主、店面的产权拥有者，也出现了在平台下通过投资关系分享更多的优秀的门店经营者带来的利益的机会。这几个现象总结下来，就是“店长店东化，店东投资人化”。
预见9：服务标准化、精细化、闭环化
未来是新居住时代，未来服务价值崛起，首先就是要构建服务的标准！
有了服务标准，就不因为人的心情不同服务不同、不因人的能力高低而表现出服务品质高低。
事实上，居住产业互联网没有“二八效应”，比如十个环节只要把两个关键环节突破了就会带来整体业务突变，这在居住服务领域并不实用，房产经纪交易服务链条长、跨岗位多、节点多，比如它有100个大小点，只有90多个改善了，你才能产生一些整体性的变化，这也做产业互联网的服务最复杂、最需要精细化的一面。
今天房地产经纪行业的服务的标准、物的标准、人的标准、流程的标准等都是非常欠缺的，粗放的。未来贝壳要打造成为服务中国2亿家庭品质居住平台，服务就必须构建标准化、精细化的服务细则。如构建人的标准、构建物的标准、构建流程（服务）的标准。
同时，未来新居住服务将实现四大特征：
“首先是线上、线下闭环化；其次，实现各大服务者实现协作化；第三，产业业态呈现多元化布局，第四，通过服务品质标准化促进体验提升。”
预见10：经纪行业将加速蜕变，不要低估贝壳3年的变化
今天中国很多行业都在快速发展，往往很多行业几十年就走完了西方上百年的行业历程。比如在房地产经纪行业，美国MLS早在1800年就开始了，200多年了，中国现在要用几十年就完成其他国家100年、200年走过的历程。
对于经纪行业，虽然整体是一个巨无霸行业，但整体还处于经营粗放、管理粗放的初级阶段，但反过来，这也意味着巨大机会，对于未来，中国房地产经纪的还会发生翻天覆地的变化，彭永东强调，我们可能高估了1年的变化，但往往低估了3年到5年的变化。
事实上，10年前彭永东做链家在线，彼时PC互联网时代一天才6000人阅读，但当时说什么时候做到日均10万流量，但没想到3个月就做到了日均10万。
同样，2014年做链家网，彭永东和CTO一起确定APP目标，当时才几万用户，当时讨论何时才能做到100万，当时算了很多轮，最终发现100万太难了，但事实上链家网后续努力死磕，没想到3年以后就做到了100万用户。
……
基于此，彭永东在未来平台目标提出一个观点，即未来目标都是非理性的，但实现目标的路径要非常理性。
基于此，面向未来，彭永东希望未来贝壳未来月活用户突破1个亿！
未来中国地产经纪行业必将发生翻天覆地的变化，而贝壳作为超级平台因为前瞻的战略和超强的执行力，也将发生裂变。但无论如何裂变、创新、升级，贝壳始终有2条不变的主线，即始终坚持以
是否促进行业效率提升？
是否提升消费者体验？
这2大标准，来衡量贝壳所有的业务、流程、工种的“做还是不做”，这也是贝壳决策的底层逻辑！
因时代而变，因初心而不变
贝壳做大做强，既有自己的“愿景”，亦有自己的“克制”！
还是那句话，商业世界固然复杂，但有“高浓、正向”价值观的企业往往能走得更远！
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